Entre les démarches et les questions que cela pose, un sinistre peut rapidement devenir une source de stress. Face à cette crainte, certains assureurs comme Leocare se sont développés, avec pour ambition de proposer un accompagnement à chaque étape du sinistre.
Leocare, un concept unique dans l’assurance
Dans l’univers de l’assurance, Leocare se présente comme un acteur 100% digital, pensé pour centraliser les démarches sur une simple application mobile.
Une gestion centralisée depuis une application
Grâce à l’application de Leocare, l’assuré gére ses contrats, mais l’utilise aussi pour déclarer un sinistre et de transmettre tous les documents nécessaires. Il peut ainsi décrire les circonstances de l’événement, joindre des photos ou des justificatifs et consulter l’avancement de son dossier depuis un même espace. En complément, le suivi du remboursement est aussi accessible, avec des informations mises à jour au fil de la prise en charge.
Un service client basé en France
Le modèle digital de Leocare ne supprime pas l’intervention humaine, avec un service client basé à Rennes et Paris, jusqu’à proposer un taux de satisfaction à 92%. Concrètement, après une déclaration de sinistre, un conseiller sinistre contacte l’assuré afin de l’informer sur la suite de la prise en charge, jusqu’à sa résolution !
Des garanties et démarches accessibles
Leocare mise aussi sur des parcours d’assurance pensés pour limiter les démarches administratives dans le cas d’un sinistre. Les garanties peuvent être consultées en quelques clics, et certaines peuvent même être ajustées depuis l’application. Lors d’un sinistre, les informations et documents liés au dossier sont regroupés dans l’espace de l’assuré, sans devoir attendre plusieurs jours.
Comment Leocare accompagne les sinistrés ?
Chez Leocare, l’accompagnement commence dès la déclaration du sinistre, et se poursuit jusqu’au traitement du dossier, avec des modalités qui varient selon la nature du sinistre et les garanties prévues au contrat.
1. Déclarer le sinistre depuis l’application
Dans le cas d’un sinistre, il vous faudra commencer par déclarer l’événement depuis l’application mobile de Leocare. Cela doit passer par la description des circonstances du sinistre, et la transmission des différentes pièces comme les photos ou les documents indispensables pour l’étude du dossier en quelques minutes.
2. Être recontacté par un conseiller
Après la déclaration, un conseiller de Leocare prend contact avec l’assuré pour recueillir toutes les informations nécessaires, et préciser les prochaines étapes du traitement. Selon le dossier, une expertise peut aussi être organisée pour évaluer les dommages.
3. Organiser la réparation ou l’assistance
Quand un véhicule doit être dépanné ou réparé, l’accompagnement de Leocare peut se poursuivre avec le réseau de garages agréés par l’assureur ou d’autres spécialistes. Par exemple, l’application permet de localiser une dépanneuse et de suivre son arrivée en temps réel, et pour les réparations automobiles réalisées dans un garage agréé, Leocare propose une prise en charge encore plus simple.
4. Suivre l’avancement du dossier
Une fois le sinistre enregistré, l’assuré consulte son dossier depuis l’application de Leocare, et suit toutes les étapes de sa prise en charge. Une visibilité très pratique qui permet de connaître l’état d’avancement du dossier lié à un sinistre, sans devoir systématiquement prendre contact un conseiller. Et en complément, quand cela est nécessaire, le service client reste aussi accessible pour obtenir des précisions.
5. Recevoir l’indemnisation
Concernant l’indemnisation du sinistre, même si les modalités dépendent à la fois du contrat, des garanties et de l’évaluation des dommages après, tout est mis en oeuvre par l’assureur pour aider l’assuré à suivre le remboursement depuis l’application, avec tous les détails nécessaires. Un service qui permet aux assurés d’anticiper plus facilement les éventuelles réparations à leur charge, ou d’autres démarches.
